개인정보 처리방침

펫픽 개인정보 처리방침

주식회사 인피니테라(이하 ‘회사’)는 반려동물 용품 온라인 쇼핑몰 ‘펫픽'(https://petpick.today, 이하 ‘사이트’)을 운영하면서 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 등 관계법령을 준수합니다. 회사는 본 개인정보 처리방침을 통하여 이용자가 제공한 개인정보가 어떤 목적으로 수집·이용되고 어떻게 보호되는지 알려드립니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

회사는 회원가입, 상품 주문 및 배송, 고객 문의 응대 등 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다.

가. 수집 항목

회원가입 (필수): 이름, 전자우편주소, 휴대전화번호, 비밀번호
카카오 계정 연동 가입 (필수): 카카오 회원번호, 이용자가 카카오에서 회사에 제공하도록 동의한 정보(닉네임, 전자우편주소, 휴대전화번호 등)
상품 주문 (필수, 회원 및 비회원): 주문자 이름, 연락처, 전자우편주소, 수취인 이름, 배송지 주소, 수취인 연락처, 배송 요청사항
결제 (필수): 결제수단 정보, 결제대행사가 발급한 결제·승인 정보, 결제 일시 및 금액. 신용카드번호, 계좌번호 등 결제수단의 상세 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 이를 보관하지 않습니다.
교환·반품·환불 처리 (해당 시): 반품 사유, 하자 확인용 사진, 환불계좌 정보(계좌번호, 예금주, 금융기관명)
상품평 및 게시물 작성 (해당 시): 작성 내용, 첨부한 이미지, 작성자 표시명
고객 문의 (해당 시): 이름, 연락처, 전자우편주소, 문의 내용
광고성 정보 수신 (선택): 전자우편 및 문자메시지 수신 동의 여부
자동 생성·수집되는 정보: 접속 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속 로그, 접속 기기 및 브라우저 정보, 결제기록

나. 수집 방법

사이트의 회원가입, 주문·결제, 상품평 작성, 문의 양식을 통한 이용자의 직접 입력
카카오 계정 연동 시 이용자의 동의에 따른 제공
고객센터 전화 및 전자우편을 통한 상담 과정에서의 수집
서비스 이용 과정에서의 자동 생성 및 수집

다. 광고성 정보 수신 동의는 선택 항목이며, 동의하지 않아도 회원가입 및 상품 구매에 제한이 없습니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회원 관리: 회원제 서비스 제공, 본인 확인, 개인 식별, 부정 이용 방지, 가입 의사 확인, 만 14세 미만 아동의 가입 제한, 불만 처리 및 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 고지사항 전달
상품 주문 및 거래의 이행: 구매 신청의 접수 및 확인, 대금 결제, 상품 배송, 배송 현황 안내, 교환·반품·환불 처리, 영수증 및 증빙 발급
고객 응대: 문의 및 불만 사항의 확인과 처리, 처리 결과의 통보
서비스 개선: 서비스 이용 통계 및 접속 빈도 분석, 이용 행태 분석을 통한 상품 구성 및 화면 개선
마케팅 활용 (선택 동의 시): 신상품 및 이벤트 정보 안내, 광고성 정보 전송

회사는 수집한 개인정보를 위 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 사전에 이용자의 동의를 받습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다.

가. 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 후에는 지체 없이 파기하되, 부정 이용 방지를 위하여 필요한 경우 관계법령이 허용하는 범위에서 최소한의 정보를 보관할 수 있습니다.

나. 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우

표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
장부 및 거래에 관한 증빙서류: 5년 (국세기본법, 부가가치세법)
접속에 관한 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

다. 이용자의 개별적인 동의가 있는 경우에는 동의받은 기간까지 보관합니다.

라. 광고성 정보 수신 동의 기록: 수신 동의를 철회한 날부터 6개월 (정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제1항 및 제2항에서 고지한 범위 내에서만 이용하며, 이용자의 사전 동의 없이 그 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

5. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 처리, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등의 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

토스페이먼츠 주식회사 — 위탁업무: 신용카드 및 계좌이체 등 대금 결제의 처리와 결제 취소·환불 처리 / 보유 및 이용기간: 위탁계약 종료 시 또는 관계법령에서 정한 보존기간까지
씨제이대한통운 주식회사 — 위탁업무: 주문 상품의 배송 및 반송 / 제공 정보: 주문자 이름, 수취인 이름, 배송지 주소, 연락처, 배송 요청사항 / 보유 및 이용기간: 배송 완료 후 지체 없이 파기(관계법령에 따른 보존기간은 예외)

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 사이트 이용 행태 분석을 통한 서비스 개선을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

이전받는 자: Microsoft Corporation (Microsoft Clarity)
이전 국가: 미국
이전 항목: 쿠키 식별자, 접속 IP 주소, 접속 기기 및 브라우저 정보, 페이지 조회 및 화면 조작 기록
이전 목적: 사이트 이용 행태 분석 및 화면 개선
이전 일시 및 방법: 이용자가 사이트에 접속하는 시점에 네트워크를 통하여 전송
보유 및 이용기간: 이전받는 자의 보관 정책에 따른 기간(수집일로부터 최대 13개월)

이용자는 브라우저의 쿠키 차단 설정 또는 Microsoft 가 제공하는 수집 거부 기능을 통하여 위 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부하는 경우에도 사이트 이용 및 상품 구매에 제한은 없습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서에 기록된 정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
법령에 따라 보존해야 하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 별도의 데이터베이스 또는 보관 장소에 보관합니다.

8. 정보주체의 권리와 그 행사 방법

가. 이용자는 회사에 대하여 언제든지 자신의 개인정보에 관한 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

나. 회원은 마이페이지에서 직접 개인정보를 열람하고 수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통하여 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.

다. 권리 행사는 고객센터(1551-2726) 또는 전자우편([email protected])을 통하여 서면, 전화, 전자우편으로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

라. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 이미 제3자에게 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다.

마. 관계법령에 따라 보존해야 하는 개인정보에 대해서는 삭제 요청이 제한될 수 있습니다.

바. 이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙이 정하는 위임장을 제출하여야 합니다.

사. 회사는 권리 행사를 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

9. 쿠키의 설치·운영 및 거부

가. 회사는 이용자에게 로그인 상태 유지, 장바구니 유지, 이용 통계 분석 등 맞춤형 서비스를 제공하기 위하여 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로 이용자의 기기에 저장됩니다.

나. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 브라우저의 설정을 변경하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

다. 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 유지, 장바구니 등 일부 서비스의 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

라. 브라우저별 쿠키 설정 방법은 다음과 같습니다.

Chrome: 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키
Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
Safari: 설정 > 개인 정보 보호 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음의 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치: 내부관리계획의 수립 및 시행, 개인정보를 취급하는 직원의 최소화 및 정기적인 교육
기술적 조치: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 관리, 접속기록의 보관, 비밀번호의 암호화 저장, 보안 프로그램의 설치 및 갱신, SSL 인증서를 통한 통신 구간의 암호화
물리적 조치: 개인정보가 보관된 시스템에 대한 접근 통제

11. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지한 경우 회사는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

12. 개인정보 보호책임자 및 고충처리

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 임채원
소속: 주식회사 인피니테라
연락처: 1551-2726 (평일 10:00~17:00, 점심시간 12:00~13:00 / 주말·공휴일 휴무)
전자우편: [email protected]

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해 구제에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

13. 권익침해에 대한 구제방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 피해를 구제받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

또한 회사의 개인정보 처리로 인하여 권리나 이익을 침해받은 이용자는 『개인정보 보호법』 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따른 요구에 대하여 회사가 취한 조치에 불만이 있거나 조치를 취하지 않은 경우, 『행정심판법』에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

14. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 법령이나 서비스의 변경에 따라 내용이 추가, 삭제, 수정될 수 있으며, 변경하는 경우 시행 7일 이전부터 사이트의 공지사항을 통하여 변경 이유와 내용을 공지합니다. 다만 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 공지하고 회원에게 개별 통지합니다.

공고일자: 2026년 10월 2일
시행일자: 2026년 10월 2일